最近两年，O2O在全行业内是越来越流行了。不少家政瞄准契机，纷纷加入，也从中获得了不少收益。尤其是全国性的直营连锁家政企业，如三鼎家政集团等，更是趁O2O之势构建了线上服务三鼎来人网，赢得了广大顾客的青睐。
线下服务经验悠久，服务体系规范
自1998年成立至今，三鼎家政集团已有17年丰富的线下服务经验。也因为经验富足，促使三鼎来人在这17年里一步步壮大。如今，三鼎家政已经形成了北京、上海、广州、天津、郑州、济南、西安、成都、武汉9大运营中心，60余家分公司的规模，并成为了中国典型的直营连锁家政服务企业。
与此同时，在这17年的拼搏前进中，三鼎家政集团还摸索出了一套适合自身公司发展，保持公司竞争优势的“六统一”营销模式，包括统一产品和价格、统一服务理念、统一布局、统一形象、统一管理、统一服务，从而将家政服务这种无形的产品变成了有形产品，让客户在得到至尊家政服务的同时，就想到了做家政找来人，并由此对来人网产生信任感。
线下服务范围逐日扩大，保洁人员素质稳步提升
除却悠久的线下服务经验，规范化的服务体系，三鼎来人的服务范围也不断扩大。最初的三鼎家政只具备保洁保养家政服务，重在为客户提供开荒保洁、家庭保洁、地板打蜡、油烟机清洗、优质地毯保养等服务，但现在，该公司的家政服务又在保洁保养的基础上增添了家庭维修和保姆看护两大类。
这两大类服务与保洁保养服务多有不同，其专业性要求强，技术能力要求也较高。因此，在在资本到位的情况下，三鼎家政对家政人员开展了家庭维修与保姆看护培训，促使其各方面的素质与技术能力不断提升。目前，电脑数据恢复、手机刷机、油烟机维修、热水器维修、空调维修等对三鼎家政人员而言已是小事。
线上APP全面开启，客户可随时随地下单
在线下服务发展得风生水起之时，三鼎家政并未骄傲自满而停滞不前。相反，它开始迎接挑战，顺应互联网要求，打造了独具特色的来人网，让需要家政服务的客户能够通过三鼎来人网APP随时随地下单预约服务、查看订单状态。同时，若客户关注三鼎来人网APP并下单，还可获得适当的优惠。
这种线上服务最终取得的结果证明，三鼎家政的线上道路是走得通，甚至是走得稳的。尤其是来人网线上平台开设的在线支付下单，打破时空界限选择具体服务人员等项目，让客户有了更大的自主选择性。而另一方面，线上评价服务也让客户有了评价的权利，体现了三鼎家政对客户建议的尊重，使得客户对该平台更具好感。
线下富足经验与规范化管理、顺应技能要求提升家政人员素质与技能、创新地构建线上服务平台，线上线下，齐头并进。想来，三鼎家政成为全国性的直营连锁家政企业并非是偶尔之事。
